F.A.Q.
Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?
Nous essayons de vous livrer le plus vite possible. Si votre commande est passée avant 21h, elle est généralement expédiée dès le lendemain s’il s’agit d’un jour ouvré.
Pour des quantités de produits fabriqués à la demande, l’expédition peut avoir lieu jusqu’à 7 jours ouvrés après votre commande.
Il faut ensuite compter 3 à 10 jours ouvrés pour la livraison pour toute l’Europe.
Dans tous les cas, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de votre colis dès qu’il sera expédié.
J'ai reçu un avis de passage de La Poste, que faire ?
Vous avez un délai de 15 jours (10 jours ouvrables) pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Passé ce délai, le colis est renvoyé dans nos entrepôts.
Pas de panique !
Soit vous nous envoyez un petit email en nous demandant de le réexpédier, soit on vous contacte pour savoir ce que vous souhaitez 🙂
J'ai reçu un avis de passage de La Poste, que faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 7 jours ouvrés après votre commande (15 jours ouvrés pour les produits fabriqués à la demande), voici quelques conseils :
Dans un premier temps, vérifiez bien votre boite aux lettres. Nous vous invitons ensuite à vous rendre dans votre bureau de Poste muni de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de suivi de votre colis afin de voir si votre commande n’y est pas. Si malgré cela votre colis se fait toujours désirer, n’hésitez plus et contactez-nous afin de débloquer la situation au plus vite.
Je viens de recevoir ma commande:
Dès réception de vos flacons de sauce Excellsauce, nous vous conseillons de les mettre au réfrigérateur avant l’ouverture, les flacons ont été secoués durant le transport.
Vous trouverez la liste des ingrédients, la date de péremption et les valeurs nutritionnelles indiqués sur l’étiquette du flacon.
Pour toute questions relative au produit, n’hésitez pas à nous contacter par mail:
